網友控訴提前關櫃、無預警取消班機　酷航：指控內容不符 - 關西

http://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=151945

廉價航空糾紛多，PTT一位網友在日旅版PO文控訴酷航提早撤櫃和取消班機等行為，讓原P
O損失不少時間和金錢，痛斥酷航商業詐欺損害到他的權益。原PO還呼籲所有酷航受害者
一起站出來，對抗酷航長期以來侵害消費者權益的行為。

原PO表示，他訂購酷航5月21日從高雄小港機場飛往日本關西機場，和5月26日的回程機票
，但都沒成行。在21日當天，11點30分起飛的班機，在10點15分原PO抵達機場時，沒想到
酷航竟然提早關櫃，讓原PO多花13500台幣的虎航飛往大阪。抵達大阪後，酷航客服寄mai
l通知原PO如果未和酷航連繫，將要取消回程航班。嚇的原PO趕緊打國際電話和酷航連絡
，並且強烈要求不得取消回程航班，當時酷航客服表示不會取消。但是在5月26日當天，
原PO的回程機票無預警的被酷航取消，還要求原PO搭乘兩天後的班機回台灣。令原PO氣憤
難耐，PO上網控訴酷航的詐欺行為。並且已蒐集證據，將會提告。

過去曾吃過酷航虧的網友也憤憤不平，「又這家，反正已列黑名單」，「我從不考慮酷航
，管他多便宜飛機多大台」也有網友想起酷航超賣的事件，怒斥酷航「爛透了，決不再買
。」

補酷航聲明稿

酷航聲明稿全文：

旅客投訴報到櫃台提早關櫃、未能報到及登機說明

酷航台灣總代理飛達旅運於今日(2016年6月1日)早上接獲旅客王先生來信，詢問其所訂購
5月21日早上11:30由高雄出發至大阪的航班，因報到櫃台提早關櫃、導致未能登機一案，
台灣總代理同仁第一時間已聯繫酷航總公司及台灣地勤總代理，欲進行相關細節查證與了
解，並已於今日下午15:11先回覆王先生我方已收到此信，正式請相關單位展開調查、將
待總公司確認後盡快回覆給王先生，說明調查結果及後續安排。

基於旅客隱私的考量，酷航所有旅客訂位紀錄及客服通話紀錄調閱、皆須透過酷航位於新
加坡總公司的同意與協助，需一定流程與作業時間，目前皆在查證當中；但今日已先與台
灣地勤總代理確認，酷航自2012年在台開航以來，從未發生過任何提早關櫃、工作人員提
早離開櫃台，導致客人未能如期完成報到作業的狀況與案例，根據酷航之運輸條款規範，
所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉，並建議旅客提早於航班起飛前90分鐘至機場
進行報到。

經與地勤總代理及機場相關單位查證後，目前已掌握足夠證據，確認5月21日當天酷航報
到櫃台皆依規定作業，根據報到紀錄顯示，當天該航班最後一筆報到劃位旅客完成時間約
為早上10:21，直至10:30前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務，另經與現場值班工作人
員查詢，並未接獲任何旅客現場反應異常狀況，此部分與王先生於公開之網路平台、部分
媒體所投訴，他於當日早上10:15抵達報到櫃台，現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成
報到作業之內容並不相符。

由於此案例之相關細節仍請酷航總公司進一步調查中，詳細調查結果及後續安排將由總代
理再代為與旅客聯繫，但如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保留法律追溯的權
利。



要告快告啦，不然永遠沒有解答，搬椅子先

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